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  市人社局实施社保大厅便民服务七项措施扎实开展为民务实清廉群众路线教育活动

2013-07-18 14:51:40 来源:哈人社局 编辑:admin 点击:
市人社局实施社保大厅便民服务七项措施扎实开展为民务实清廉群众路线教育活动  
来源:哈尔滨市人力资源和社会保障局    发布日期:2013-07-12         
 
        为深入开展“为民、务实、清廉”群众路线教育实践活动,进一步改进工作作风、密切联系群众,市人力资源和社会保障局以满足办事群众的实际需求为立足点,实施七项措施,优化友谊路社保服务大厅管理,提升综合服务水平,打造亲民、便民、和谐、高效的社保服务大厅。
        一是设立午休值班窗口。在具有一站式服务功能的五层医疗保险管理中心服务大厅和六层失业基金保险管理中心服务大厅设立午休值班窗口。午休值班窗口工作人员由经办服务大厅工作人员轮流上岗,在午休时间(12:00-13:30)办理业务,方便远道而来的办事人员。
        二是严格执行办结制。对办事人员在上午工作时间内已领取叫号机叫号凭证的办理事项,各服务大厅业务窗口的工作人员必须在午休前全部办结,所有受理业务办结后方可午休。
       二是建立绿色通道。情况特殊、需特殊办理的各项业务进入绿色通道,由各服务大厅的大厅值班员负责全程指导服务,为办事群众提供急事急办、特事特办的便民服务。
       四是同社保局联动。经与隶属省人力资源和社会保障厅的哈尔滨市社会保险事业管理局沟通,其负责的四层养老保险经办服务大厅采取与市人力资源和社会保障局五层医疗保险管理中心服务大厅和六层失业保险基金管理中心服务大厅同样的方式,开设午休值班窗口,方便办事人员。
        五是加强大厅科学管理。各服务大厅加强自身管理,午休期间,未在午休值班窗口上岗的工作人员要克服办公条件有限的困难,在服务大厅休息时不能打扰午休值班窗口的工作。同时,各服务大厅在午休期间设立软隔离带、标志牌,将工作人员午休区和午休值班窗口工作区分隔开。
        六是为办事人员休息提供方便。午休期间市人力资源和社会保障局管理的五层医疗保险管理中心服务大厅和六层失业保险基金管理中心服务大厅以及社保局管理的四层养老保险服务大厅设立办事人员休息区,并在楼外门前增设休息座椅和遮阳伞,为办事人员休息提供方便。
       七是进一步改进工作作风。各服务大厅认真按照《哈尔滨市人力资源和社会保障系统2013年创建优质服务窗口工作方案》和《哈尔滨市人力资源和社会保障局2013年政风建设工作方案》的要求,改进工作作风,做好微笑服务、主动服务,进一步缩短流程、减少要件、压缩时限,提高工作效率,全面提升窗口工作服务水平。
 

哈尔滨市人力资源和社会保障局
2013年7月9日
 
 
 
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